Este curso tiene como objetivo general es adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización, de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Los contenidos que se impartirán son:

• Concepto de fidelización.
• Gestión de clientes.
• Satisfacción del cliente.
• Factores fundamentales de la fidelidad.
• La explicación de la fidelidad.
• Ventajas de la fidelidad.
• Ventajas de la fidelidad (ii).
• Gestión del servicio.
• Gestión del valor y prestación del servicio.
• Valor percibido por los clientes.
• Marketing interno.
• Principios organizativos. Reingeniería.
• Las expectativas y las percepciones.
• El servicio deseado.
• El servicio esperado.
• Las percepciones.
• La calidad del servicio.
• Deficiencias en la calidad del servicio.
• Expectativas de calidad.
• Mejora del servicio.
• Implantación del plan.
• Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
• Marketingde relaciones.
• Marketing relacional (ii).
• Estrategia de marketing relacional.
• Estrategia de marketing relacional (ii).
• Implantación del marketing relacional.
• La venta relacional.
• Dimensiones del marketing relacional.
• Orientación al consumidor.
• La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
• El tiempo de respuesta.
• Recuperación del servicio.
• Instrumentos de fidelización.
• Programas de fidelización.
• CRM.
• Gestión de bases de datos.

Modalidad online

Duración total 110 horas

Código del curso COMT036PO

Área Profesional: Compraventa

Familia Profesional: Comercio y Marketing